Ayuda
Preguntas frecuentes
Encontrá respuestas a las dudas más comunes.
Compras y pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Elegís tu montura, configurás el cristal y la graduación, completás el checkout con tus datos y elegís el método de pago. Después de confirmar, nos enviás tu receta por WhatsApp.
¿Puedo comprar sin receta?
Sí, podés comprar con cristal plano (sin graduación) o elegir el rango "sin graduación". Para lentes con graduación necesitás una receta médica vigente.
¿Cómo cancelo un pedido?
Podés cancelar antes de que tu receta sea validada. Escribinos por WhatsApp con el número de pedido. Una vez que empieza la producción, no es posible cancelar.
Receta y graduación
¿Cómo envío mi receta?
Después de confirmar el pedido, aparece un link de WhatsApp en tu cuenta. Mandanos una foto clara de tu receta y la procesamos en 24-48 h hábiles.
¿Cuánto tiempo puede tener mi receta?
Aceptamos recetas con hasta 2 años de antigüedad. Si tenés dudas sobre la vigencia, consultá con tu oftalmólogo o contactanos.
¿Qué pasa si no tengo receta?
Si nunca te hiciste un control visual, te recomendamos visitar un oftalmólogo antes de comprar. Si vivís en Córdoba, también podés visitarnos en el local para hacerte una revisión.
¿Los rangos de graduación son exactos?
Los rangos (baja, media, alta) son aproximados. Al validar tu receta, nuestros ópticos se aseguran de cortar el cristal con tu graduación exacta.
Envíos
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, enviamos a todo Argentina mediante Correo Argentino con número de seguimiento. El tiempo estimado es de aproximadamente 4 días hábiles una vez despachado.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío es de $ 0. Envío gratuito en compras superiores a $ 0.
¿Cuánto tarda el proceso completo?
Desde que validamos tu receta: entre 1 y 2 días hábiles de fabricación + aproximadamente 4 días hábiles de envío. Total aproximado: 5 a 6 días hábiles.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencia bancaria (CBU/alias) y Mercado Pago, con tarjeta de crédito, débito o efectivo.
¿La transferencia bancaria tiene descuento?
Por el momento la transferencia no tiene un descuento adicional sobre el subtotal.
¿Cuánto tiempo tengo para transferir?
Tenés 2 horas desde la confirmación del pedido para realizar la transferencia. Pasado ese tiempo el pedido se cancela automáticamente.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar la montura si no me gusta cómo se ve?
Por ser producto personalizado con graduación, no aceptamos cambios por preferencia estética. Te recomendamos elegir con cuidado y aprovechar las fotos de producto.
¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Si el producto llega con defectos de fabricación o daños del envío, lo reemplazamos sin costo. Tenés 7 días desde la recepción para reportarlo con fotos.
¿Tienen garantía?
Sí, 6 meses de garantía contra defectos de fabricación en el marco. Los cristales tienen garantía en caso de error de graduación nuestra.
¿No encontraste tu respuesta?
Escribinos por WhatsApp y te respondemos en el día.
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